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Questions fréquemment posées

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INSCRIPTIONS

Créer mon compte

Créer un compte sur le site de Kpasul vous permettra de retrouver les informations de vos commandes. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l’icône “mon compte” en haut à droite de l’écran.

Remplissez ensuite les informations demandées et validez. Votre compte est alors créé !

Si vous êtes un client professionnel, vous pouvez nous contacter à l'adresse admin@kapsul.store

Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur l'onglet en haut à droite “mon compte” puis sur le lien “mot de passe oublié”. Indiquez l'adresse du compte et vous recevrez alors un email qui vous indiquera la démarche à suivre pour modifier votre mot de passe.

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Si jamais vous ne recevez pas nos communications, nous vous invitons à vérifier vos messages en spams.

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Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter Kapsul, vous pouvez cliquer sur le lien "vous désinscrire" en bas de chacune de nos newsletters.

Protection des données personnelles

Pour toute information sur la politique de confidentialité de Fleux, nous vous invitons à cliquer ici.

Suppression des données personnelles

Si vous souhaitez supprimer votre compte et/ou exercer votre droit à l'oubli, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse admin@kapsul.store en spécifiant votre besoin. Nous nous efforcerons d'y répondre au plus vite.

Attention, veuillez noter que cette action est irréversible et entraîne la perte de tout votre historique de commande.

COMMANDES

Disponibilité d’un article

Un produit en stock signifie que le produit pourra être préparé et expédié sous 24h par nos équipes.

Les produits comportant une information “Disponible sous x semaines” (x étant remplacé par le nombre de semaines maximal) sont vendus en pré-commande : ce délai est donc un délai additionnel qui s’ajoute au délai de livraison. Cela nous permet de créer l’article choisi rien que pour vous ! Choisir un mode de livraison “express” ne réduira pas le délai de création de l’article, en revanche il vous permettra de le recevoir au plus vite dès que l’article sera prêt !

Les produits que nous n’avons pas en stock, et que nous ne proposons pas en pré-commande ne sont pas commandables : vous pouvez alors vous inscrire à une alerte afin de recevoir un email lorsque le produit reviendra en stock !

Utiliser un code promotionnel

Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de le renseigner dans votre panier après avoir choisi les articles de votre commande. Vous pourrez alors renseigner le code dans “Code promotionnel” puis cliquer sur “Appliquer”. La remise accordée sera alors prise en compte.

Vérifiez bien les conditions d’utilisation du code promotionnel : si la durée de validité du code est dépassée, ou si votre panier contient des articles remisés et que la promotion n’est pas cumulable, le code promotionnel ne pourra pas s’appliquer.

PAIEMENT

Achat sécurisé

Nous utilisons les dernières technologies pour protéger vos données de paiement et vous garantir qu'elles soient bien traitées dans un environnement sécurisé.

Modes de paiement

L'eshop Kapsul accepte les paiements par Carte Bleue, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, JCB et Paypal.

Encaissement

Votre achat sera facturé au moment du passage de la commande.

Certaines banques fonctionnent en paiement différé : une pré-autorisation est affichée et les frais réels seront facturés par la suite. Si cela n'est pas le cas, nous vous recommandons de prendre contact avec votre établissement bancaire pour accélérer le déblocage de la pré-autorisation.

Modification de la commande

Après avoir finalisé votre votre commande, il ne vous sera plus possible de l'annuler ou de la modifier si celle-ci est déjà en cours de préparation.

Vous recevrez un email de confirmation de votre commande dès sa finalisation détaillant l'ensemble des informations de votre commande.

Facture

Vous pouvez télécharger votre facture directement dans votre page “mon compte” sur la ligne dédiée à votre commande.

Veillez à bien renseigner l'adresse de facturation correcte lors du passage de votre commande, celle-ci ne pourra pas être modifiée une fois la commande passée.

LIVRAISON

Délai de réception des articles

Si le produit désiré n'est pas en stock, il vous est possible d'effectuer une pré-commande. Dans ce cas, une mention comportant le délai additionnel est présente à ce même endroit.

En cas de commande de plusieurs articles, l'ensemble de votre commande vous sera livré dès que nous aurons reçu tous les articles.

Modes et coûts d'envois

Les modes et coûts de transport diffèrent en fonction du pays de livraison et du poids des articles choisis.

Vous pouvez découvrir l'ensemble des tarifs proposés ici.

Statut de la commande

Lorsque votre commande sera expédiée, un email avec un lien de suivi transporteur vous sera envoyé directement. Vous n'aurez plus qu'à suivre ce lien pour voir l'avancée de la livraison.

Si vous rencontrez une difficulté avec le suivi de votre colis, n'hésitez pas à vous adresser à notre service client via l'adresse admin@kapsul.store.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Retours

Vous pouvez nous retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Les retours se font directement sur votre compte au sein de votre commande, vous pouvez cliquer sur "Demander un retour" en bas de page. Vous pourrez ensuite renseigner la raison de votre retour et imprimer l'étiquette à coller sur votre colis.

Cette fonctionnalité n'est pas valable pour les articles volumineux.

Pour retourner un article volumineux, veuillez directement nous le renvoyer en boutique ou par voie postale à l'adresse suivante avec le formulaire disponible ici, dûment complété :

Kapsul (Service Retours)

3 Chome-18-3 Aobadai, Meguro City, The Works 410

Tokyo 1530042


Si vous préférez un remboursement, ou si vous renvoyez votre colis à l'adresse indiquée, celui-ci sera effectué sous 4 à 10 jours via le mode de règlement utilisé lors de votre commande.

Échanges

Les échanges ne sont pas proposés.

Produit arrivé endommagé

Si vous recevez un article endommagé, merci de nous le signaler dès réception en nous envoyant un email à admin@kapsul.store en joignant une photo du carton d'expédition (étiquette transporteur visible) ainsi que de l'article reçu.

Nous vous trouverons une solution de remplacement le plus rapidement possible.

Article défectueux

Tout produit défectueux peut nous être rapporté directement en boutique afin que nous constations le(s) défaut(s) et que nous vous trouvions une solution de remplacement.

Si vous ne pouvez vous déplacer en boutique, veuillez nous signaler le défaut dès que vous le constatez via notre adresse admin@kapsul.store en joignant des photos de l'article concerné.

Nous vous enverrons au besoin une étiquette afin de nous le retourner sans frais, et vous trouverons une solution rapidement.

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